近年来，网络购物、直播带货、在线服务等新型消费模式，以其便捷性、多样性和互动性，极大地提升了消费者的购物体验，催生了众多消费新业态和服务新模式，但同时也滋生出一些新问题。

“0元短剧”暗藏连环扣费、养生课程内容真假难辨……随着银发族成为消费新势力，老年人在网购过程中的权益保护问题也日益成为社会关注的热点。

聚焦消费乱象，学习常见消费陷阱类型，共筑安全、适老的消费环境。

案例2：

某机构通过企业微信开展线上养生课，吸引老年人听课并逐步洗脑，将市价100元左右的龟鹿补肾胶囊以500多元一盒的价格兜售，诱导老人共花费19728元。家属要求退货退款，对方一直拖延不予处理。

这些案例背后，折射出老年人在网购消费中遭遇的一些典型问题。当前老年网购侵权呈现三大特征：

一是微短剧诱导消费，通过剧情吸引力设置隐蔽收费机制，导致老年人在连续观看中被持续扣费；

二是“0元试用”等宣传诱导下单，致使老年人因支付便捷性而囤积非必需商品；

三是保健品及养生课程消费陷阱，部分商家通过夸大疗效、虚构资质等手段销售无备案商品。

遭遇这类消费问题的老年人，往往面临举证困难、退费无门的困境。

老年人消费陷阱的共性在于消费流程中对“关键信息”刻意模糊化，叠加老年人对新兴支付方式认知不足、维权意识薄弱，最终形成“诱导、误购、维权难”的恶性循环。他们一方面不熟悉智能设备操作流程，如APP使用、电子证据保存等；另一方面是缺乏风险识别与防范意识。

2024年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》在第十四条中明确规定，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。第十五条要求，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。

这些规定直击了保健品消费骗局、直播诱导消费、网购退货难等痛点。

（1）绝不相信任何“天上掉馅饼”式的利诱；

（2）保护好个人信息，不给诱导人任何机会；

（3）不要轻易点击不能确定的按键、链接或提示。

（1）社会各界要协同推进适老化消费教育。可通过老年大学课程、社区普法活动及媒体专栏等，鼓励老年人系统学习网购维权知识。同时电商、直播平台应强化适老化改造，如推出“长辈模式”专属客服，以及对适老化产品及其推广渠道进行严格审核。

（2）构建适老化维权支持体系。一方面，监管部门应推动电商平台简化投诉流程，建立老年人维权绿色通道，明确侵权认定标准与举证指引；另一方面，司法机关可探索小额诉讼速裁机制，降低维权成本，并通过社区普法加强老年人数字素养教育，提升其风险防范能力。鼓励家庭协助维权、支持公益法律援助介入，形成社会协同的维权网络，方能切实保障银发群体的消费权益。