常见问题

1、电费线上充值的使用范围是什么？

答：电费线上充值适用于国网上海市电力公司营业范围内，一户一表直接供电的城镇居民用户及低压非居民用户（不含100kW以上的低压非居民用户）。

2、电费线上充值成功的发票怎么领取？

答：电费线上充值的发票领取方法如下：用户在充值时选择就近供电营业厅，充值成功三个工作日后，可凭充值时预留的证件信息，至该营业厅进行领取发票。

3、用户账户余额应怎样查询？

答：您可以登录国网上海电力公司的微信公众号（sgcc-sh）或者拨打客服电话（021-23572000）进行余额查询。

4、电费线上充值充错户号后能否申请退款？

答: 由于充值前已请您确认过用户信息，该笔交易无法进行退款。

5、电费线上充值未到账怎么办？

答：电费充值一般1小时内到账，请耐心等待。充值后可登陆国网上海电力公司的微信公众号（sgcc-sh）查看到账情况；如超过24小时仍未到账，可咨询付费通在线客服或电话客服（021-962233），查实未到账原因后，我们将视情况为您做出相应处理。

6、欠费停电客户可以采用电费线上充值缴费电费吗？

答：可以，充值金额必须大于或等于欠费金额（含违约金）。欠费停电客户在结清所有欠费后可拨打95598热线，查询复电进度。

7、电费线上充值成功后，是否可以申请退款？

答：电费线上充值成功后，费用概不退还。如用户需要销户，可至营业厅办理申请，将账户内的余额转出。