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3.15国际消费者权益日 | 合理合法维权,远离消费陷阱

2024年03月06日 19:47 来源:网络

2015年11月13日,国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定,强调保障金融消费者的八项权利。

面对生活中常见的缺斤少两、消费陷阱、霸王条款,如何学会有效避坑?正值“3·15”国际消费者权益日之际,一起学习消费领域常见典型案例,共同维护消费者权益。



案例一:“定金”“订金”法律效力不同

吴女士想要置换一套新的沙发,于是前往家具城选购,最终选定了一套心仪沙发,进行了预定并根据商家要求支付了5000元的订金。回到家仔细想了一下,又不想购买了,遂前往家具城与商家进行沟通欲退还订金,但遭到了商家的拒绝,商家表示,说好的事情怎么能反悔,况且下单采购了制作沙发所需的原材料,现在不想买了可以,但是应当赔偿损失,5000元的订金不能退还。吴女士说自己交的只是订金,现在不想买了是自己合法的权利,当然要返还自己的订金。最终在市场监督管理部门的协助下,吴女士5000元的订金得以全额退还。

无独有偶,王先生准备跟朋友一起举办聚会,于是王先生通过微信与商家预定租了一套别墅,双方达成了租房子的合意,同时向商家支付了1000元的定金,在与朋友沟通过,又找寻到了价格更为便宜、房型差不多的别墅,遂通过微信与商家协商退款的问题,遭到了商家的拒绝,商家认为是王先生违约在先,定金不予返还。即使后续王先生拨打12315热线电话,最终也没能要回之前支付的1000元定金。


案例解析:

以上两个事件,“定金”与“订金”的不同带来了截然不同的法律后果。当交易双方出现违约时则需要适用定金罚则,即出现违约的情形时,支付定金的当事人无权请求返还定金。而订金则不具有担保的功能,无法产生类似定金罚则的效果,仅仅是字面上的预订的效果。根据民法典第五百八十六条规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定,但是,不得超过主合同标的额的百分之二十,超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的,视为变更约定的定金数额。

民法典第五百八十七条规定,债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。

因此,根据现行法律规定,吴女士以及王先生因“定”“订”二字的细小差异出现了不同处理结果。根据民法典第五百九十二条规定,当事人都违反合同的,应当各自承担相应的责任。当事人一方违约造成对方损失,对方对损失的发生有过错的,可以减少相应的损失赔偿额,目的是为了促使交易双方积极履行双方约定的合同义务,如交易双方都存在违约的情形,定金的目的无法实现,因此也就只能各自承担责任。


风险提示:

1、在进行消费时务必擦亮双眼,弄清楚自己支付的究竟是定金还是订金,莫要因一时的疏忽,遭受经济损失,成为定金罚则的“受害者”;

2、同时如遇到“订金一律不返还”的霸王条款,出现纠纷时一定要记得通过拨打12315热线投诉或通过法律途径解决纠纷,勇敢地拿起法律的武器,保障自身合法权益。



案例二: “一经售出 概不退款”属无效条款

郑某到某美容院办理一张VIP卡,向卡内充值7800元。VIP卡背面以小字形式印有使用须知:凭此卡充值可享受不同的优惠;此卡一经售出,概不退款。次年郑某向美容院提出退卡,被美容院拒绝。郑某遂向法院起诉,要求解除与美容院的合同关系,美容院退还卡内余额并支付资金占用期间的利息损失。

法院经审理认为,美容服务具有一定的人身属性,不宜强制履行,故对郑某解除合同的诉请予以支持。“此卡一经售出,概不退款”属美容院在为消费者提供美容服务时采用的格式条款,且明显不合理地限制了消费者的权利,加重了消费者的责任,应属无效条款。

法院最终判决郑某与美容院的合同解除,美容院退还郑某卡内余额并向郑某支付资金占用利息。


案例解析:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者在为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时享有自主选择权、公平交易权。“一经售出,概不退款”等条款均属于商家事先拟定,在订立合同时未与消费者协商的格式条款,不合理地限制了消费者的自主选择权,侵犯了消费者的公平交易权,加重了消费者的责任,根据民法典有关格式条款的相关规定,此类条款应属无效。


风险提示:

消费者可尽量避免选择订立“概不退款”此类格式条款的商家,在因商家拒不退款发生纠纷时,可通过与商家积极协商、向有关行政主管部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式积极维护自身权益,争取退款。



来源:整理自网络


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