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3.15 国际消费权益日,关注“权利 责任 风险”

2015年03月10日 01:25    来源: 金融支付安全联盟

“金融消费者权益日”宣传手册

        1 .新消法第七条规定消费者享有“安全权”。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
        2
.新消法第八条规定消费者享有“知悉权”。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
        3
.新消法第九条规定消费者享有“选择权”。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利尹消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商:品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
        4
.新消法第十条规定消费者享有“公平交易权”。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
        5
.新消法第十一条规定消费者享有“索赔权”。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
        6
.新消法第十三条规定消费者享有“受教育权”。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
        7
.新消法第十四条规定消费者享有“受尊重权”。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信.息依法的到保护的权利。
        8
.新消法规定的消费权益争议的解决途径:
新消法第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
        9
.金融消费者与金融机构发生纠纷时,可以通过哪些途径解决?
消费者与金融机构发生纠纷时,可以通过以下途径解决:与该金融机构协商解决;向该金融机构或其上级机构投诉;请求依法设立的第三方机构调解;向该金融机构的监管部门投诉;根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁;向人民法院提起诉讼。
        10
.金融消费者如何进行投诉?
金融消费者与金融机构产生消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

11 .金融消费者投诉方式有哪些?
金融消费者向金融监管部门进行投诉,可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式。
         12
.国内部分已开通的金融消费者维权热线:
中国工商银行:95588 
中国农业银行:95599 
中国银行:95566 (信用卡专线:4006695566 ) 
中国建设银行:95533 (信用卡专线:4008200588 )

交通银行:95559 (信用卡专线:4008009888 ) 
招商银行:95555 (信用卡专线:4008205555 ) 
中国民生银行:95568 
上海浦东发展银行:95528 
广东发展银行:4008308003 (信用卡专线:95508 ) 兴业银行:95561 
中信银行:95558 (信用卡专线:4008895558 ) 
中国光大银行:95595 
华夏银行:95577 
平安银行:95511 3 (信用卡专线:95511 2 ) 
中国邮政储蓄银行:95580 (信用卡专线:4008895580 )

腾讯财付通:0755 86013860 
支付宝:95188 
中国银联:95516 
中国银监会:010 66277510 (银监会信访受理电话,各地银监局有各自的投诉电话)
中国证监会:12386 
中国保监会:12378 
中国人民银行:12363 
消费者投诉举报专线电话:12315

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